Droits des voyageurs : Que faire en cas de vol retardé ou annulé ?

Les voyageurs qui ont vu leurs vols retardés ou carrément annulés peuvent se retrouver désemparés, tant les recours possibles et les compensations auxquelles ils ont droit peuvent sembler complexes.

Dans cet article, nous allons explorer les droits des passagers en cas d’annulation ou de retard, ainsi que les démarches à suivre pour demander une indemnisation.

Comprendre les droits des passagers en cas de perturbation de vol

Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, les passagers disposent de droits spécifiques pour demander une indemnisation, conformément aux réglementations de l’Union Européenne et aux particularités liées aux compagnies aériennes françaises.

• Retard : si le retard est supérieur à 3 heures, le passager peut prétendre à une indemnisation. Le montant varie en fonction de la distance du vol (de 250 € à 600 €). Toutefois, aucune indemnisation n’est due si le retard est causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève, etc.).
• Annulation : en cas d’annulation de vol, le passager a droit soit au remboursement intégral du billet, soit à un réacheminement vers sa destination finale dans les meilleures conditions possibles. Une indemnisation est également possible, selon les mêmes critères que pour un retard.
• Problèmes de bagages : si les bagages sont perdus, endommagés ou retardés, le passager peut réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant varie en fonction des frais engagés et du préjudice subi.
• Assistance : en cas de retard important (2 heures pour les vols de moins de 1 500 km, 3 heures pour ceux entre 1 500 et 3 500 km, et 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km), le passager a droit à une prise en charge par la compagnie aérienne (rafraîchissements, repas, hébergement, etc.).

Comment se faire indemniser pour un vol annulé ou retardé ?

Pour demander une indemnisation, la première démarche à effectuer est de contacter directement la compagnie aérienne concernée. Il est recommandé de conserver tous les documents liés au vol (billet d’avion, carte d’embarquement, factures de dépenses supplémentaires, etc.) pour faciliter les échanges avec la compagnie.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

1. Contactez le service client de la compagnie aérienne et informez-les de votre situation (retard ou annulation)
2. Précisez vos coordonnées, références de réservation et détails du vol (numéro, date, heure)
3. Expliquez les problèmes rencontrés et les dépenses engagées
4. Demandez une indemnisation conforme à vos droits et aux réglementations en vigueur.

Si la compagnie aérienne refuse la demande d’indemnisation ou ne répond pas, il est possible de saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) en France, qui pourra intervenir auprès de la compagnie en faveur du passager.

L’aide des plateformes spécialisées

Pour faciliter leurs démarches, les voyageurs peuvent également faire appel à des plateformes en ligne spécialisées dans la défense des droits des passagers, telles que Flightright, AirHelp ou Air Indemnité. Ces plateformes se chargent de vérifier si le passager est éligible à une indemnisation, de négocier avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, de saisir les autorités compétentes en cas de litige.