Dans le monde du transport aérien, les vols annulés font partie des situations qui peuvent semer la panique et l’inquiétude chez les voyageurs. Pourtant, il est souvent difficile de comprendre les raisons pour lesquelles ces annulations ont lieu.
Dans cet article, nous tenterons d’éclaircir et de dévoiler ce que les compagnies aériennes ne disent pas forcément lorsqu’elles décident d’annuler un vol.
Les causes diverses et variées derrière les annulations
Il existe plusieurs facteurs pouvant être à l’origine d’une annulation par une compagnie aérienne. Parmi les principales causes, on retrouve :
- Les conditions météorologiques défavorables : cyclone, tempête, neige ou brouillard intense
- Les grèves des employés, y compris celles des contrôleurs aériens
- Des problèmes techniques liés à l’aéronef
- Des restrictions sanitaires dues à une pandémie mondiale et aux mesures gouvernementales
Cependant, lorsqu’un vol est annulé, la communication autour de ces différents éléments n’est pas toujours optimale de la part des compagnies aériennes, laissant les passagers dans le flou.
Quand communication rime avec opacité
Si certaines compagnies communiquent rapidement sur les raisons d’une annulation afin d’informer leurs clients, d’autres préfèrent rester évasives. La communication peut être opaque, voire délibérément trompeuse.
Et pour cause : en cas d’annulation due à un facteur dont la compagnie est responsable, celle-ci doit indemniser les passagers concernés selon le règlement européen en matière d’indemnisation et d’assistance.
Le droit à l’indemnisation en question
Selon la réglementation européenne, les passagers ont le droit à une indemnisation lorsque leur vol est annulé à moins de deux semaines du départ prévu et que l’annulation est due à un facteur contrôlé par la compagnie aérienne (raison technique ou organisationnelle), sauf circonstances exceptionnelles.
Cependant, certains cas de figure particuliers ne donnent pas nécessairement droit à une indemnisation :
- En cas de cyclone : les passagers dont le vol est annulé en raison d’un cyclone ne sont pas indemnisés.
- En cas de grève des contrôleurs aériens : la compagnie n’est pas considérée comme responsable et n’a donc pas l’obligation d’indemniser les passagers.
Pour connaître leur droit à indemnisation, les passagers doivent se renseigner auprès de leur compagnie aérienne ou consulter les régulations européennes en vigueur.
Des décisions parfois incomprises
Il arrive également que les compagnies prennent des décisions surprenantes concernant leur desserte de certaines villes. C’est le cas d’Air Sénégal qui a récemment décidé d’annuler une bonne partie de ses liaisons vers l’Europe entre le 15 janvier et le 20 juin 2024. Tous les vols programmés à cette date vers Barcelone, Marseille, Lyon et Milan ont été supprimés, à l’exception de celui vers Paris.
Ces décisions peuvent semer le trouble chez les passagers qui voient leur voyage bouleversé sans comprendre pourquoi.
Transparence et information : un chemin encore long
Face aux nombreuses situations où les vols sont annulés, il est important que les compagnies aériennes informent leurs passagers de manière transparente et claire afin que ceux-ci puissent connaître leurs droits et s’organiser au mieux.
Toutefois, la réalité montre que ce chemin est encore long avant d’atteindre une communication optimale entre les compagnies aériennes et leurs clients.
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